Bezorgen

Verzending & bezorging

Bij Loriano zorgen we ervoor dat uw bestelling snel, veilig en zorgvuldig wordt verzonden. Of u nu een kleine kraan of een grote spoelbak bestelt, wij kiezen de meest geschikte verzendmethode voor uw producten.

Voor 16.00 uur besteld, dezelfde werkdag verzonden

Bestelt u op een werkdag vóór 16.00 uur? Dan wordt uw bestelling nog dezelfde dag verzonden, mits de producten op voorraad zijn en geschikt zijn voor reguliere pakketverzending.

Veel van onze producten zijn direct uit voorraad leverbaar. De actuele voorraadstatus en verwachte levertijd vindt u op de productpagina en tijdens het afrekenen.

Let op: Dezelfde dag verzonden betekent niet altijd de volgende dag geleverd. De daadwerkelijke bezorgdatum is afhankelijk van de vervoerder, het afleveradres en de gekozen verzendmethode. Voor grotere producten en palletzendingen kunnen afwijkende levertijden gelden.

Bezorging per pakketpost

De meeste bestellingen worden bezorgd door DPD. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging met een track & trace-link. Hiermee kunt u uw pakket volgen en de verwachte bezorgdatum bekijken.

U vindt de trackinginformatie ook terug in uw persoonlijke Customer Dashboard op onze webshop.

Niet thuis bij bezorging?

Bent u niet thuis wanneer de bezorger langskomt? Geen zorgen. Afhankelijk van de beschikbare bezorgopties kan DPD uw pakket bij een afhaalpunt afleveren of een nieuwe bezorgpoging doen.

Via de track & trace-link kunt u zien waar uw pakket zich bevindt en welke bezorgmogelijkheden beschikbaar zijn.

Neerzettoestemming

Bij sommige bezorgdiensten kunt u toestemming geven om uw pakket op een afgesproken plek achter te laten, bijvoorbeeld bij de voordeur of onder een overkapping.

Wij adviseren om hiermee voorzichtig te zijn. Wanneer u zelf toestemming geeft om een pakket onbeheerd achter te laten, kan dit gevolgen hebben voor de verantwoordelijkheid bij verlies of beschadiging na aflevering.

Kies daarom bij voorkeur voor persoonlijke ontvangst of levering bij een afhaalpunt.

Bezorgdagen

Reguliere pakketbezorging vindt doorgaans plaats van maandag tot en met zaterdag, afhankelijk van de vervoerder en het land van bestemming. Op zon- en officiële feestdagen kan de bezorging afwijken.

De verwachte bezorgdatum wordt tijdens het bestellen weergegeven en kan na verzending via de trackinginformatie worden gevolgd.

Bezorging per pallettransport

Grote, zware of kwetsbare producten worden indien nodig via gespecialiseerd pallettransport verzonden. Zo zorgen we ervoor dat ook grotere bestellingen op een veilige en zorgvuldige manier worden vervoerd.

Zodra uw bestelling is overgedragen aan onze transportpartner, ontvangt u de beschikbare verzend- en trackinginformatie. Indien nodig wordt er contact met u opgenomen om de levering af te stemmen.

Belangrijk: controleer uw bestelling bij ontvangst

Wij besteden veel aandacht aan een veilige verpakking en zorgvuldig transport. Toch kan er tijdens het vervoer onverhoopt schade ontstaan.

Wij vragen u daarom om bij ontvangst het volgende te controleren:

• Controleer de verpakking op zichtbare beschadigingen.
• Controleer indien mogelijk of de bestelling compleet en onbeschadigd is.
• Vermeld zichtbare transportschade op het afleverdocument voordat u ondertekent.
• Maak foto's van eventuele schade aan de verpakking en het product.

Ontdekt u schade tijdens of na het uitpakken? Meld dit dan zo snel mogelijk via het serviceformulier in uw Customer Dashboard of via onze Helpdesk Chat.

Een snelle melding met duidelijke foto's helpt ons om eventuele transportschade efficiënt te onderzoeken en op te lossen. Uw wettelijke consumentenrechten blijven uiteraard van toepassing.

Levering tot aan de voordeur

Bij pallettransport wordt uw bestelling standaard afgeleverd tot aan de eerste toegankelijke voordeur op de begane grond, voor zover de locatie veilig bereikbaar is voor de vervoerder.

Het naar binnen dragen van producten, levering op hogere verdiepingen, verticaal transport en installatie zijn niet inbegrepen, tenzij dit uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Wij adviseren om bij grotere of zwaardere producten vooraf voldoende hulp te regelen voor het verplaatsen van uw bestelling.

Niet thuis bij palletlevering?

Wanneer voor uw palletzending een afleverafspraak is gemaakt, vragen wij u om op het afgesproken moment aanwezig te zijn.

Is er niemand aanwezig en kan de levering daardoor niet plaatsvinden? Dan moet mogelijk een nieuwe afleverafspraak worden gemaakt. Hiervoor kunnen extra transportkosten in rekening worden gebracht, indien dit vooraf van toepassing is verklaard.

Vragen over uw bezorging?

Wilt u weten waar uw bestelling blijft of wanneer deze wordt geleverd?

U kunt de actuele bestelstatus, verwachte levering en beschikbare trackinginformatie eenvoudig bekijken via uw persoonlijke Customer Dashboard op onze webshop.

Heeft u aanvullende vragen? Onze klantenservice helpt u graag verder via de Helpdesk Chat.

Levertijden

Bij Loriano doen wij er alles aan om uw bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk te leveren. Wij begrijpen dat u uw producten graag snel ontvangt en informeren u daarom zo duidelijk mogelijk over de beschikbaarheid en verwachte levertijden.

Op iedere productpagina en tijdens het afrekenen vindt u de actuele voorraadstatus en verwachte levertijd van onze producten.

Houd er rekening mee dat alle vermelde levertijden indicatief zijn. Wij garanderen geen exacte bezorgdata.

Ons advies: kies voor producten die op voorraad zijn

Wilt u uw bestelling zo snel mogelijk ontvangen? Dan adviseren wij om bij voorkeur te kiezen voor producten die direct op voorraad zijn.

De actuele voorraadstatus wordt duidelijk weergegeven op de productpagina en tijdens het afrekenen. Zo kunt u eenvoudig zien welke artikelen direct beschikbaar zijn en voor welke producten een langere levertijd wordt verwacht.

Voor 16.00 uur besteld, dezelfde werkdag verzonden

Bestelt u op een werkdag vóór 16.00 uur? Dan wordt uw bestelling nog dezelfde werkdag vanuit ons magazijn verzonden, mits alle bestelde producten op voorraad zijn en geschikt zijn voor reguliere pakketverzending.

Voor bestellingen die na 16.00 uur, in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, vindt de verwerking doorgaans op de eerstvolgende werkdag plaats.

Voor grotere producten die via pallettransport worden verzonden, kunnen afwijkende verwerkingstijden gelden.

Gemiddelde transporttijd: 1 tot 4 werkdagen

Vanaf het moment dat uw bestelling ons magazijn verlaat, bedraagt de gemiddelde transporttijd naar het afleveradres 1 tot 4 werkdagen.

De daadwerkelijke transporttijd is afhankelijk van het land van bestemming, de vervoerder, het type zending en eventuele omstandigheden tijdens het transport.

Belangrijk: De genoemde 1 tot 4 werkdagen hebben uitsluitend betrekking op het transport vanaf ons magazijn. Eventuele wachttijden voor producten die niet op voorraad zijn, vallen hier niet onder.

Deze transporttijden zijn indicatief en vormen geen garantie voor levering op een specifieke datum.

Meerdere artikelen bestellen?

Bestelt u meerdere artikelen met verschillende levertijden? Dan wordt uw bestelling doorgaans verzonden zodra alle artikelen beschikbaar zijn.

De verwachte verzenddatum wordt in dat geval bepaald door het artikel met de langste levertijd.

Wilt u de beschikbare producten liever alvast ontvangen? Dan kunt u via onze Helpdesk Chat of per e-mail een deelzending aanvragen.

Wij bekijken graag of het mogelijk is om de artikelen die al op voorraad zijn eerder te versturen, zodat u niet op uw volledige bestelling hoeft te wachten.

Wanneer uw bestelling in meerdere zendingen wordt geleverd, ontvangt u voor iedere verzending afzonderlijke trackinginformatie.

Deelzendingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid en verzendmogelijkheden. Eventuele aanvullende verzendkosten worden vooraf met u besproken.

Afhankelijkheid van leveranciers en vervoerders

Wij werken nauw samen met onze fabrikanten, leveranciers en transportpartners om uw bestelling zo snel mogelijk te leveren.

Toch kunnen zich omstandigheden voordoen die invloed hebben op de verwachte levertijd, zoals:

• Vertragingen bij fabrikanten of leveranciers.
• Onverwachte productie- of voorraadproblemen.
• Vertragingen tijdens het transport.
• Drukte bij vervoerders, bijvoorbeeld tijdens feestdagen.
• Andere onvoorziene logistieke omstandigheden.

Hierdoor kunnen wij de aangegeven levertijden niet altijd realiseren.

Alle vermelde levertijden zijn indicatief. Loriano garandeert geen exacte bezorgdatum. Uiteraard blijven uw wettelijke consumentenrechten bij een vertraagde of uitblijvende levering van toepassing.

Heeft u uw bestelling op een specifieke datum nodig?

Heeft u uw producten nodig voor een verbouwing, installatie of andere geplande werkzaamheden? Dan adviseren wij om ruim op tijd te bestellen en bij voorkeur uitsluitend producten te kiezen die direct op voorraad zijn.

Ook bij direct beschikbare producten kunnen tijdens het transport onverwachte vertragingen optreden.

Ons advies: Maak pas een definitieve afspraak met uw installateur, loodgieter of monteur zodra uw bestelling daadwerkelijk is ontvangen en gecontroleerd.

Zo voorkomt u zoveel mogelijk ongemak en eventuele extra kosten wanneer een levering onverwacht vertraging oploopt.

Uw bestelling volgen

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging met de beschikbare track & trace-informatie.

Via deze trackinginformatie kunt u de voortgang van uw zending volgen en de verwachte bezorgdatum bekijken.

Ook kunt u op ieder moment de actuele bestelstatus en beschikbare trackinginformatie terugvinden in uw persoonlijke Customer Dashboard op onze webshop.

Vragen over uw levertijd?

Heeft u vragen over de beschikbaarheid van een product, de verwachte levertijd of de mogelijkheid om uw bestelling gedeeltelijk te laten verzenden?

Neem dan gerust contact met ons op via onze Helpdesk Chat of per e-mail. Wij helpen u graag verder en bekijken samen met u welke mogelijkheden er zijn.

Afhalen van uw bestelling

Wilt u uw bestelling liever zelf ophalen? Bij Loriano is het helaas niet mogelijk om bestellingen rechtstreeks bij ons magazijn af te halen.

Wij zijn een volledig online webshop en onze magazijnen zijn uitsluitend ingericht voor de opslag, verwerking en verzending van bestellingen. Er is daarom geen mogelijkheid voor persoonlijke afhaling.

Gelukkig bieden wij een handig alternatief: voor geschikte producten kunt u kiezen voor levering bij een DPD Parcelshop bij u in de buurt.

Afhalen bij een DPD Parcelshop

Wilt u niet thuis hoeven blijven voor uw bestelling? Dan kunt u bij geschikte producten kiezen voor levering bij een DPD afhaalpunt.

Een DPD Parcelshop is bijvoorbeeld een winkel of servicepunt waar u uw pakket kunt ophalen wanneer het u uitkomt, binnen de openingstijden en bewaartermijn van het afhaalpunt.

De voordelen van een DPD Parcelshop:

• Haal uw bestelling op wanneer het u uitkomt.
• U hoeft niet thuis te blijven voor de bezorger.
• Kies een beschikbaar afhaalpunt bij u in de buurt.
• Volg uw bestelling eenvoudig via track & trace.
• Ontvang een melding zodra uw pakket klaarligt om opgehaald te worden.

Wanneer levering bij een DPD Parcelshop voor uw bestelling beschikbaar is, kunt u deze bezorgoptie selecteren tijdens het afrekenen.

Welke producten kunnen naar een DPD Parcelshop?

Levering bij een DPD Parcelshop is uitsluitend mogelijk voor producten die vanwege hun afmetingen en gewicht geschikt zijn voor reguliere pakketverzending.

Let op: Grote spoelbakken, palletzendingen en andere omvangrijke of zware producten kunnen niet bij een DPD Parcelshop worden afgeleverd.

Voor deze producten is uitsluitend levering op een geschikt afleveradres mogelijk.

De beschikbare verzendmethoden worden automatisch weergegeven tijdens het afrekenen, afhankelijk van de producten in uw winkelwagen en het land van bestemming.

Waarom is afhalen bij ons magazijn niet mogelijk?

Onze magazijnen zijn volledig ingericht voor een efficiënte verwerking en verzending van online bestellingen. Wij beschikken niet over een afhaalbalie of faciliteiten om klanten persoonlijk te ontvangen.

Door onze logistiek centraal te organiseren, kunnen wij bestellingen zorgvuldig verwerken en snel overdragen aan onze transportpartners.

Afhalen bij het magazijn is daarom niet mogelijk, ook niet op afspraak.

Snelle verzending vanuit ons magazijn

Veel van onze producten zijn direct uit voorraad leverbaar. De actuele voorraadstatus wordt duidelijk weergegeven op de productpagina en tijdens het afrekenen.

Bestelt u op een werkdag vóór 16.00 uur? Dan wordt uw bestelling dezelfde werkdag verzonden, mits alle bestelde producten op voorraad zijn en geschikt zijn voor reguliere pakketverzending.

De gemiddelde transporttijd vanaf ons magazijn bedraagt 1 tot 4 werkdagen, afhankelijk van de bestemming en vervoerder. Alle vermelde levertijden zijn indicatief; wij garanderen geen exacte bezorgdatum.

Uw bestelling volgen

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging met de beschikbare track & trace-informatie.

U kunt de actuele bestelstatus en trackinginformatie ook terugvinden in uw persoonlijke Customer Dashboard op onze webshop.

Vragen over de bezorgmogelijkheden?

Heeft u vragen over levering aan huis, een DPD Parcelshop of de verzendmogelijkheden voor een specifiek product?

Neem dan gerust contact met ons op via onze Helpdesk Chat. Wij helpen u graag verder.

Verzendkosten

Bij Loriano houden wij onze verzendkosten zo transparant en voordelig mogelijk. De verzendkosten zijn afhankelijk van de producten in uw winkelwagen, de gekozen bezorgmethode en het afleveradres.

Alle beschikbare verzendopties en bijbehorende kosten worden automatisch berekend en duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen. Zo weet u altijd vooraf wat u betaalt voor de bezorging van uw bestelling.

Voordelig verzenden via een DPD Parcelshop

Wilt u besparen op uw verzendkosten? Kies dan voor levering bij een DPD Parcelshop. Dit is onze voordeligste bezorgoptie voor producten die geschikt zijn voor reguliere pakketverzending.

U kunt uw bestelling laten bezorgen bij een beschikbaar DPD afhaalpunt in uw buurt en het pakket ophalen wanneer het u uitkomt.

Levering bij een DPD Parcelshop is uitsluitend mogelijk voor producten die voldoen aan de maximale afmetingen en gewichten van de vervoerder.

Let op: Grote spoelbakken, palletzendingen en andere omvangrijke producten kunnen niet bij een DPD Parcelshop worden afgeleverd.

Gratis verzending vanaf € 75,00

Bij Loriano profiteert u van gratis verzending vanaf € 75,00, mits de bestelde producten geschikt zijn voor reguliere pakketverzending en voldoen aan de voorwaarden voor gratis verzending.

De regeling voor gratis verzending geldt uitsluitend voor producten die geschikt zijn voor levering bij een DPD Parcelshop.

Belangrijk: Grote spoelbakken, palletzendingen en andere producten die vanwege hun afmetingen of gewicht via gespecialiseerd transport moeten worden geleverd, zijn uitgesloten van gratis verzending.

Of uw bestelling in aanmerking komt voor gratis verzending, wordt automatisch bepaald en weergegeven tijdens het afrekenen.

Verzendkosten voor pakketpost

De verzendkosten voor reguliere pakketten zijn afhankelijk van de bestemming en de gekozen bezorgmethode.

Waar beschikbaar kunt u kiezen uit:

• DPD Parcelshop: Onze voordeligste verzendoptie. Laat uw pakket bezorgen bij een afhaalpunt bij u in de buurt.
• Thuisbezorging: Laat uw bestelling rechtstreeks afleveren op het door u opgegeven adres.

De beschikbare verzendopties en bijbehorende tarieven worden automatisch weergegeven tijdens het bestelproces.

Verzendkosten voor pallettransport

Grote, zware of kwetsbare producten die niet geschikt zijn voor reguliere pakketverzending, worden via gespecialiseerd pallettransport geleverd.

De verzendkosten voor pallettransport worden automatisch berekend op basis van onder andere:

• Het gewicht en de afmetingen van uw bestelling.
• Het afleveradres en de bestemming.
• De benodigde transportmethode.

Voor palletzendingen worden altijd verzendkosten berekend, ongeacht het bestelbedrag. De regeling voor gratis verzending is niet van toepassing op pallettransport.

De exacte transportkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven, voordat u uw bestelling definitief plaatst.

Hoe worden de verzendkosten berekend?

U hoeft de verzendkosten niet zelf te berekenen. Zodra u uw producten aan de winkelwagen toevoegt en uw aflevergegevens invult, tonen wij automatisch de beschikbare verzendmethoden en de bijbehorende kosten.

Hierbij houden wij rekening met de afmetingen, het gewicht, de bestemming en eventuele voorwaarden voor gratis verzending.

U ziet altijd de totale verzendkosten voordat u uw bestelling bevestigt.

Vragen over verzendkosten?

Heeft u vragen over de verzendkosten of wilt u weten welke bezorgmethoden voor uw bestelling beschikbaar zijn?

Neem dan gerust contact met ons op via onze Helpdesk Chat. Wij helpen u graag verder.

Beschadigd geleverd

Is uw bestelling beschadigd aangekomen? Dat is natuurlijk erg vervelend. Bij Loriano doen wij er alles aan om uw producten zorgvuldig en veilig te verpakken, maar helaas kan er tijdens het transport soms schade ontstaan.

Wij helpen u graag om dit zo snel en efficiënt mogelijk op te lossen. Via onze Helpdesk Chat kunt u eenvoudig een schademelding indienen met een beschrijving en foto's van de beschadiging.

Hoe meldt u transportschade?

Het melden van een beschadigde levering is eenvoudig en verloopt volledig online.

1. Open de Helpdesk Chat
   Klik op het Helpdesk Chat-icoon op onze webshop.
2. Kies voor het melden van schade
   Volg de stappen in de chat om het online schadeformulier te openen.
3. Vul het schadeformulier in
   Beschrijf welke producten beschadigd zijn en wat er precies aan de hand is.
4. Voeg foto's toe
   Upload duidelijke foto's van het beschadigde product en de verpakking, zodat wij de situatie goed kunnen beoordelen.
5. Verstuur uw melding
   Zodra u het formulier heeft ingediend, wordt automatisch een serviceticket aangemaakt. Ons serviceteam kan uw melding vervolgens beoordelen en verwerken.

Belangrijk: Een schademelding dient via het online formulier in onze Helpdesk Chat te worden ingediend. Zo ontvangen wij alle benodigde informatie en kunnen wij uw aanvraag zorgvuldig behandelen.

Meld transportschade bij voorkeur binnen 48 uur

Wij verzoeken u om zichtbare of ontdekte transportschade bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst te melden.

Een snelle melding is belangrijk omdat vervoerders vaak korte termijnen hanteren voor het onderzoeken en registreren van transportschade. Hoe sneller wij uw melding met de benodigde foto's ontvangen, hoe sneller wij het onderzoek kunnen starten.

Heeft u de schade pas later ontdekt? Meld deze dan alsnog zo snel mogelijk via onze Helpdesk Chat.

Let op: De termijn van 48 uur is een verzoek om snelle melding en geen beperking van uw wettelijke consumentenrechten.

Welke foto's hebben wij nodig?

Om uw schademelding goed te kunnen beoordelen en indien nodig een onderzoek bij de vervoerder te starten, vragen wij u om duidelijke foto's van:

• Het beschadigde product: Een overzichtsfoto waarop het volledige product zichtbaar is.
• De beschadiging: Een of meerdere detailfoto's waarop de schade duidelijk te zien is.
• De buitenverpakking: Foto's van de verzenddoos of verpakking, inclusief eventuele zichtbare beschadigingen.
• De binnenverpakking: Foto's van het beschermende verpakkingsmateriaal waarin het product is geleverd.
• Het verzendlabel: Een foto van de verpakking waarop het verzendlabel en de barcode duidelijk leesbaar zijn.

U kunt deze foto's rechtstreeks toevoegen aan het online schadeformulier via onze Helpdesk Chat.

In sommige gevallen kan aanvullende informatie nodig zijn, bijvoorbeeld een afleverdocument of een nadere beschrijving van de schade. Ons serviceteam zal hier indien nodig om vragen.

Bewaar de originele verpakking

Gooi de originele verpakking en het beschermende verpakkingsmateriaal niet direct weg.

Bewaar indien mogelijk de verzenddoos, het binnenmateriaal en eventuele beschadigde onderdelen totdat uw schademelding is beoordeeld.

Deze materialen kunnen belangrijk zijn voor het vaststellen van de oorzaak van de schade en een eventueel onderzoek door de vervoerder.

Wat als de verpakking al beschadigd is bij ontvangst?

Ziet u bij aflevering dat de buitenverpakking beschadigd is? Dan adviseren wij om de schade direct te fotograferen.

Bij levering per pallettransport raden wij aan om zichtbare beschadigingen, indien mogelijk, op het afleverdocument van de vervoerder te laten vermelden voordat u voor ontvangst tekent.

Controleer vervolgens zorgvuldig de inhoud van de bestelling en dien bij eventuele schade een melding in via onze Helpdesk Chat.

Ook wanneer de buitenverpakking onbeschadigd lijkt, kan er sprake zijn van transportschade aan het product zelf.

Wat gebeurt er na uw schademelding?

Zodra u het online schadeformulier heeft ingediend, wordt automatisch een serviceticket aangemaakt.

Ons serviceteam beoordeelt vervolgens de door u verstrekte informatie en foto's. Indien nodig onderzoeken wij de schade samen met onze transportpartner of leverancier.

Afhankelijk van de aard van de schade en de toepasselijke rechten en voorwaarden bekijken wij welke oplossing passend is. Dit kan bijvoorbeeld bestaan uit:

• Het kosteloos vervangen van een beschadigd product.
• Het vervangen van een beschadigd onderdeel.
• Het herstellen van het product, indien mogelijk en passend.
• Een andere passende oplossing, afhankelijk van de situatie.

Ons serviceteam informeert u via uw serviceticket over de beoordeling en eventuele vervolgstappen.

Vermoedt u een fabricagefout?

Niet iedere beschadiging ontstaat tijdens het transport. Soms is er sprake van een fabricagefout of een ander productgebrek.

Ook in dat geval kunt u via onze Helpdesk Chat een serviceverzoek indienen. Via het online formulier kunt u het probleem beschrijven en de benodigde foto's toevoegen.

Ons serviceteam beoordeelt de melding en onderzoekt welke oplossing van toepassing is.

Hulp nodig bij het melden van schade?

Via onze Helpdesk Chat wordt u stap voor stap begeleid bij het indienen van uw schademelding.

Na het invullen en versturen van het online formulier wordt uw serviceticket automatisch aangemaakt, zodat wij uw melding in behandeling kunnen nemen.

Wij doen ons best om iedere schademelding zo zorgvuldig en snel mogelijk af te handelen.

Mijn bestelling is niet compleet geleverd

Heeft u uw bestelling ontvangen, maar lijkt er een artikel of onderdeel te ontbreken? Dat is natuurlijk vervelend. Bij Loriano worden alle artikelen tijdens het verzamelen en verpakken zorgvuldig gecontroleerd en gescand. Toch kan het voorkomen dat een bestelling in meerdere pakketten wordt geleverd of dat kleinere onderdelen apart in een productverpakking zijn opgeborgen.

Wij helpen u graag om dit op te lossen. Voordat u een melding indient, vragen wij u om onderstaande stappen te controleren.

1. Controleer of uw bestelling in meerdere pakketten wordt geleverd

Sommige bestellingen worden in meerdere zendingen verstuurd. Dit kan bijvoorbeeld voorkomen wanneer u meerdere artikelen heeft besteld die vanwege hun afmetingen, gewicht of beschikbaarheid afzonderlijk worden verzonden.

Het is daarom mogelijk dat u een deel van uw bestelling al heeft ontvangen, terwijl andere pakketten nog onderweg zijn.

Controleer daarom eerst:

• De actuele bestelstatus in uw persoonlijke Customer Dashboard op onze webshop.
• De beschikbare track & trace-links van uw bestelling.
• Of er meerdere pakketnummers of afzonderlijke zendingen vermeld staan.
• Of er nog pakketten onderweg zijn met een latere verwachte bezorgdatum.

Let op: Wanneer uw bestelling uit meerdere pakketten bestaat, kunnen deze op verschillende dagen worden bezorgd, zelfs wanneer ze tegelijkertijd vanuit ons magazijn zijn verzonden.

2. Controleer alle verpakkingen zorgvuldig

Om producten veilig te vervoeren en onnodig verpakkingsmateriaal te beperken, worden kleinere artikelen en accessoires soms in de verpakking van een groter product geplaatst.

Hierdoor kan het lijken alsof een artikel ontbreekt, terwijl het zich nog in een andere verpakking bevindt.

Wij adviseren u om het volgende te controleren:

• Open alle ontvangen dozen en controleer de volledige inhoud.
• Kijk ook onder of tussen het beschermende verpakkingsmateriaal.
• Controleer de binnenkant van grotere productverpakkingen, zoals die van spoelbakken en kranen.
• Let op eventuele stickers, labels of aanwijzingen op de verpakking.
• Controleer of kleine accessoires of bevestigingsmaterialen apart zijn verpakt.

Specifiek voor spoelbakken: De meegeleverde afvoer- en overloopset is doorgaans aan de binnenzijde van de spoelbakverpakking bevestigd. Controleer deze daarom zorgvuldig. Een sifon wordt niet standaard meegeleverd, tenzij dit uitdrukkelijk bij het product vermeld staat.

Specifiek voor kranen: Controleer de verpakking op de meegeleverde aansluitslangen en bevestigingsmaterialen.

3. Ontbreekt er daadwerkelijk een artikel of onderdeel?

Heeft u alle verpakkingen gecontroleerd en blijkt uit de trackinginformatie dat er geen aanvullende pakketten meer onderweg zijn? Dan kunt u eenvoudig een melding indienen via onze Helpdesk Chat.

Wij verzoeken u om ontbrekende artikelen bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst te melden. Zo kunnen wij snel onderzoek doen naar de verzending en de verwerking in ons magazijn.

Ontdekt u het probleem pas later? Dien dan alsnog een melding in. De termijn van 48 uur beperkt uw wettelijke consumentenrechten niet.

4. Hoe meldt u een ontbrekend artikel?

Het melden van een ontbrekend artikel of onderdeel verloopt eenvoudig via ons online serviceformulier.

1. Open de Helpdesk Chat
   Klik op het Helpdesk Chat-icoon op onze webshop.
2. Start een serviceverzoek
   Volg de stappen in de chat om het online serviceformulier te openen.
3. Beschrijf wat er ontbreekt
   Geef aan welke artikelen of onderdelen ontbreken en welke producten u wel heeft ontvangen.
4. Voeg foto's toe
   Upload duidelijke foto's van de ontvangen producten, de inhoud en de verpakkingen. Hiermee kunnen wij de situatie sneller onderzoeken.
5. Verstuur uw melding
   Na het indienen van het formulier wordt automatisch een serviceticket aangemaakt. Ons serviceteam kan uw melding vervolgens beoordelen en verwerken.

Belangrijk: Meld ontbrekende artikelen altijd via het online serviceformulier. Zo ontvangen wij alle benodigde informatie en wordt uw aanvraag direct als serviceticket geregistreerd.

5. Wat gebeurt er na uw melding?

Zodra uw serviceverzoek is ingediend, onderzoekt ons serviceteam de situatie.

Wij controleren waar nodig de gegevens van uw bestelling, de geregistreerde magazijnverwerking en de verzendinformatie van onze transportpartners.

Indien aanvullende informatie nodig is, vragen wij deze via uw serviceticket op.

Wanneer blijkt dat een besteld artikel of meegeleverd onderdeel daadwerkelijk ontbreekt, zorgen wij voor een passende oplossing, bijvoorbeeld door het ontbrekende artikel of onderdeel alsnog toe te sturen.

U wordt via uw serviceticket geïnformeerd over de beoordeling en de verdere afhandeling.

Bewaar de verpakking totdat uw bestelling compleet is

Wij adviseren om de originele verpakkingen en het beschermende verpakkingsmateriaal te bewaren totdat u heeft gecontroleerd of uw bestelling compleet is.

De verpakking en verzendlabels kunnen belangrijke informatie bevatten voor het onderzoeken van een ontbrekend artikel.

Hulp nodig?

Twijfelt u of uw bestelling compleet is of kunt u een bepaald onderdeel niet vinden?

Controleer dan eerst de trackinginformatie in uw Customer Dashboard en de inhoud van alle ontvangen verpakkingen.

Ontbreekt er daarna nog iets? Via onze Helpdesk Chat kunt u eenvoudig het online serviceformulier invullen. Na het versturen wordt automatisch een serviceticket aangemaakt, zodat wij uw melding zorgvuldig kunnen behandelen.

Ik heb het verkeerde artikel ontvangen

Heeft u een ander artikel ontvangen dan u heeft besteld? Dat is natuurlijk vervelend en niet de bedoeling.

Bij Loriano worden alle producten tijdens het verzamelen en verpakken zorgvuldig gecontroleerd en gescand. Toch kan er in uitzonderlijke gevallen een vergissing ontstaan.

Wij helpen u graag om dit zo snel en zorgvuldig mogelijk op te lossen. Via onze Helpdesk Chat kunt u eenvoudig een serviceverzoek indienen met een beschrijving en foto's van het ontvangen product.

1. Controleer uw bestelling en het ontvangen product

Voordat u een melding indient, adviseren wij om te controleren of het ontvangen artikel overeenkomt met uw bestelling.

Controleer hiervoor het volgende:

• Orderbevestiging: Bekijk welke producten u precies heeft besteld, inclusief de gekozen kleur, afmetingen en uitvoering.
• Artikelnummer (SKU): Vergelijk indien beschikbaar het artikelnummer op het ontvangen product of de verpakking met het artikelnummer in uw bestelling.
• Productverpakking: Controleer of het juiste artikel mogelijk in een andere verpakking is geleverd.
• Meerdere pakketten: Heeft u meerdere producten besteld? Controleer dan of uw bestelling mogelijk in verschillende zendingen wordt geleverd.

U kunt de gegevens van uw bestelling eenvoudig terugvinden in uw persoonlijke Customer Dashboard op onze webshop of in uw orderbevestiging.

2. Heeft u daadwerkelijk een verkeerd artikel ontvangen?

Blijkt na controle dat u een ander product, een verkeerde kleur, een afwijkende maat of een onjuiste uitvoering heeft ontvangen?

Dan verzoeken wij u om dit bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst te melden via onze Helpdesk Chat.

Een snelle melding helpt ons om de magazijn- en verzendgegevens efficiënt te controleren en het probleem sneller op te lossen.

Ontdekt u de fout pas later? Meld deze dan alsnog. De termijn van 48 uur beperkt uw wettelijke consumentenrechten niet.

3. Hoe meld ik een verkeerd geleverd artikel?

Het melden van een verkeerd geleverd product verloopt eenvoudig via ons online serviceformulier.

1. Open de Helpdesk Chat
   Klik op het Helpdesk Chat-icoon op onze webshop.
2. Start een serviceverzoek
   Kies voor een vraag over uw bestelling en volg de stappen om het online serviceformulier te openen.
3. Beschrijf het probleem
   Geef aan welk artikel u heeft besteld en welk artikel u daadwerkelijk heeft ontvangen. Vermeld indien mogelijk het artikelnummer (SKU).
4. Voeg duidelijke foto's toe
   Upload foto's van het ontvangen product, het productlabel en de verpakking.
5. Verstuur uw melding
   Zodra u het formulier heeft ingediend, wordt automatisch een serviceticket aangemaakt. Ons serviceteam kan uw melding vervolgens beoordelen en verwerken.

Belangrijk: Een verkeerd geleverd artikel dient via het online serviceformulier te worden gemeld. Het is niet nodig om hiervoor een gewone retouraanvraag aan te maken.

4. Welke foto's hebben wij nodig?

Om uw melding zo snel mogelijk te kunnen beoordelen, vragen wij u om de volgende foto's toe te voegen:

• Het ontvangen artikel: Een duidelijke overzichtsfoto van het volledige product.
• Productlabel of barcode: Een foto waarop het artikelnummer (SKU), de barcode of andere productgegevens leesbaar zijn.
• De productverpakking: Een foto van de doos of verpakking waarin het artikel is geleverd.
• Het verzendlabel: Een foto van de buitenverpakking waarop het verzendlabel duidelijk zichtbaar is.

Deze foto's kunt u rechtstreeks uploaden via het online serviceformulier in onze Helpdesk Chat.

5. Wat gebeurt er na mijn melding?

Zodra uw serviceverzoek is ingediend, onderzoekt ons serviceteam de situatie.

Wij vergelijken de gegevens van uw bestelling met de geregistreerde magazijnverwerking en de door u aangeleverde foto's.

Wanneer blijkt dat er daadwerkelijk een verkeerd artikel is geleverd, zorgen wij voor een passende oplossing.

Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld betekenen dat:

• Wij het juiste artikel alsnog kosteloos naar u verzenden.
• Wij een andere passende oplossing met u afstemmen.
• Wij indien nodig een kosteloze retourzending voor het verkeerd geleverde artikel organiseren.

Ons serviceteam informeert u via uw serviceticket over de vervolgstappen.

6. Moet ik het verkeerd geleverde artikel terugsturen?

Dat hangt af van de situatie. In sommige gevallen vragen wij u om het verkeerd geleverde artikel aan ons te retourneren.

Stuur het artikel niet op eigen initiatief terug. Wacht eerst op de instructies van ons serviceteam.

Wanneer de verkeerde levering door ons is veroorzaakt en het artikel retour moet, zorgen wij voor een passende kosteloze retourmogelijkheid.

Wij adviseren om het ontvangen product en de originele verpakking zorgvuldig te bewaren totdat uw serviceverzoek is afgehandeld.

7. Hoe lang duurt de afhandeling?

Wij streven ernaar om meldingen over verkeerd geleverde artikelen zo snel mogelijk te beoordelen.

De benodigde verwerkingstijd is afhankelijk van de aard van het probleem, de beschikbare informatie en eventueel aanvullend onderzoek bij ons magazijn.

Als het juiste artikel opnieuw moet worden verzonden, is de verwachte levertijd afhankelijk van de actuele voorraadstatus en de vervoerder.

Wij garanderen geen exacte bezorgdatum, maar doen er alles aan om het probleem zo snel mogelijk op te lossen, met inachtneming van uw wettelijke rechten.

Hulp nodig?

Twijfelt u of u het juiste artikel heeft ontvangen of komt het product niet overeen met uw bestelling?

Controleer dan eerst uw ordergegevens in uw persoonlijke Customer Dashboard.

Blijkt dat u een verkeerd artikel heeft ontvangen? Open dan onze Helpdesk Chat en dien via het online serviceformulier uw melding in.

Na het versturen wordt automatisch een serviceticket aangemaakt, zodat wij uw melding zorgvuldig kunnen behandelen.

Mijn bestelling heeft geen trackingupdates of leveringsmelding

Heeft u uw bestelling nog niet ontvangen en ziet u geen nieuwe trackingupdates? Wij begrijpen dat dit vervelend kan zijn, zeker wanneer u uw producten snel nodig heeft.

In veel gevallen is er sprake van een tijdelijke vertraging bij de vervoerder of wordt de trackinginformatie nog bijgewerkt. Dit betekent niet automatisch dat uw pakket verloren is gegaan.

Hieronder leggen wij uit wat u kunt controleren en hoe wij u kunnen helpen wanneer uw bestelling langer onderweg is dan verwacht.

1. Controleer de status van uw bestelling

De actuele status van uw bestelling en de beschikbare trackinginformatie vindt u in uw persoonlijke Customer Dashboard op onze webshop.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u ook een verzendbevestiging met een track & trace-link.

Controleer het volgende:

• Of uw bestelling daadwerkelijk als verzonden staat geregistreerd.
• Of er een track & trace-link beschikbaar is.
• Wat de laatste geregistreerde status bij de vervoerder is.
• Of er een bijgewerkte verwachte bezorgdatum wordt weergegeven.
• Of uw bestelling mogelijk uit meerdere afzonderlijke zendingen bestaat.

2. Waarom wordt mijn trackinginformatie niet bijgewerkt?

Het kan voorkomen dat de trackinginformatie tijdelijk niet verandert, terwijl uw pakket nog onderweg is.

Dit kan verschillende oorzaken hebben:

• Verzendlabel aangemaakt: Uw bestelling is voorbereid voor verzending, maar de vervoerder heeft het pakket mogelijk nog niet verwerkt of gescand.
• Onderweg naar een sorteercentrum: Tijdens het transport worden niet altijd op ieder moment nieuwe scans geregistreerd.
• Vertraging bij de vervoerder: Door drukte, weersomstandigheden of logistieke problemen kan het transport langer duren.
• Vertraagde trackinginformatie: Soms worden nieuwe scan- en bezorggegevens pas later zichtbaar.

Het ontbreken van een nieuwe trackingupdate betekent dus niet automatisch dat uw bestelling kwijt is.

3. Wat is de normale transporttijd?

Vanaf het moment dat uw bestelling ons magazijn verlaat, bedraagt de gemiddelde transporttijd 1 tot 4 werkdagen, afhankelijk van de bestemming en de vervoerder.

Dit betreft een indicatie en geen gegarandeerde bezorgtermijn.

Houd er rekening mee dat weekenden, feestdagen en onverwachte omstandigheden invloed kunnen hebben op de transporttijd.

4. Mijn bestelling is vertraagd. Wat moet ik doen?

Heeft u uw bestelling nog niet ontvangen, blijft de trackinginformatie langere tijd ongewijzigd of is de verwachte bezorgdatum verstreken?

Dan kunt u dit eenvoudig melden via onze Helpdesk Chat.

Zo werkt het:

1. Open de Helpdesk Chat
   Klik op het Helpdesk Chat-icoon op onze webshop.
2. Kies voor een vraag over uw bestelling
   Selecteer vervolgens de optie "Mijn bestelling is verzonden maar nooit aangekomen".
3. Vul het online formulier in
   Beschrijf het probleem met de levering. Voeg indien nodig aanvullende informatie of een screenshot van de trackingstatus toe.
4. Verstuur uw melding
   Na het indienen wordt automatisch een serviceticket aangemaakt, zodat ons serviceteam uw aanvraag kan onderzoeken.

U hoeft niet zelf contact op te nemen met de vervoerder. Wij kunnen het onderzoek naar uw zending rechtstreeks met onze transportpartner afhandelen.

5. Wat gebeurt er na mijn melding?

Zodra uw melding is ingediend, controleert ons serviceteam de beschikbare verzendgegevens en de laatst bekende status van uw pakket.

Indien nodig starten wij een onderzoek bij de vervoerder om te achterhalen waar uw bestelling zich bevindt en waarom de levering is vertraagd.

Afhankelijk van de uitkomst van het onderzoek informeren wij u over de vervolgstappen en zorgen wij voor een passende oplossing.

Wanneer blijkt dat een pakket daadwerkelijk verloren is gegaan, handelen wij dit af met de vervoerder en zorgen wij ervoor dat uw bestelling alsnog correct wordt afgehandeld, met inachtneming van uw wettelijke rechten.

6. Mijn pakket staat als bezorgd, maar ik heb niets ontvangen

Geeft de trackinginformatie aan dat uw pakket is bezorgd, maar heeft u niets ontvangen?

Controleer dan eerst of het pakket mogelijk is afgeleverd bij een DPD Parcelshop, een afgesproken afleverlocatie of op een andere locatie die in de trackinginformatie wordt vermeld.

Kunt u het pakket niet vinden? Meld dit dan via onze Helpdesk Chat, zodat wij de bezorging kunnen onderzoeken.

Vragen over uw bestelling?

Via uw persoonlijke Customer Dashboard kunt u op ieder moment de actuele bestelstatus en beschikbare trackinginformatie bekijken.

Heeft u na het controleren van deze gegevens nog vragen of is uw bestelling niet aangekomen? Gebruik dan onze Helpdesk Chat om eenvoudig een melding in te dienen.

Wij helpen u graag om het probleem zo snel en zorgvuldig mogelijk op te lossen.

Mijn bestelling staat als afgeleverd, maar ik heb niets ontvangen

Geeft de trackinginformatie aan dat uw bestelling is afgeleverd, maar heeft u geen pakket ontvangen? Dat is natuurlijk erg vervelend.

In sommige gevallen is een pakket bij een afhaalpunt, een buur of op een afgesproken afleverlocatie bezorgd. Ook kan het voorkomen dat de bezorgstatus voortijdig is bijgewerkt.

Wij helpen u graag om te achterhalen waar uw bestelling is gebleven.

1. Controleer de trackinginformatie

Bekijk eerst de meest recente trackinginformatie via de track & trace-link die u na verzending heeft ontvangen.

U vindt deze informatie ook in uw persoonlijke Customer Dashboard op onze webshop, bij de betreffende bestelling.

Controleer het volgende:

• Afleveradres: Controleer of het juiste afleveradres is vermeld.
• DPD Parcelshop: Kijk of uw pakket mogelijk bij een afhaalpunt is afgeleverd.
• Buren: Controleer of het pakket mogelijk bij een buur is afgegeven.
• Afgesproken afleverlocatie: Heeft u een neerzettoestemming gegeven? Controleer dan de opgegeven locatie.
• Afleverinformatie: Bekijk eventuele bezorgfoto's, aflevernotities of aanvullende informatie van de vervoerder.
• Meerdere pakketten: Controleer of uw bestelling uit verschillende zendingen bestaat en of alle pakketten als afgeleverd staan geregistreerd.

Let op: Soms wordt een pakket al als afgeleverd geregistreerd terwijl de bezorginformatie nog wordt bijgewerkt. Controleer daarom ook eventuele aanvullende updates in de trackinginformatie.

2. Pakket nog steeds niet gevonden?

Heeft u bovenstaande punten gecontroleerd en kunt u uw bestelling nog steeds niet vinden? Dan kunt u dit eenvoudig melden via onze Helpdesk Chat.

Zo werkt het:

1. Open de Helpdesk Chat
   Klik op het Helpdesk Chat-icoon op onze webshop.
2. Kies voor een vraag over uw bestelling
   Selecteer vervolgens de optie "Mijn bestelling is verzonden maar nooit aangekomen".
3. Vul het online formulier in
   Geef aan dat uw pakket volgens de trackinginformatie is afgeleverd, maar dat u niets heeft ontvangen. Voeg indien nodig aanvullende informatie toe.
4. Verstuur uw melding
   Na het indienen wordt automatisch een serviceticket aangemaakt, zodat ons serviceteam de situatie kan onderzoeken.

U hoeft niet zelf contact op te nemen met de vervoerder. Wij verzorgen het onderzoek rechtstreeks met onze transportpartner.

3. Wat gebeurt er na mijn melding?

Zodra uw melding is ingediend, controleert ons serviceteam de beschikbare bezorggegevens en de geregistreerde afleverinformatie.

Indien nodig starten wij een officieel onderzoek bij de vervoerder om te achterhalen waar en aan wie het pakket is afgeleverd.

Hierbij kunnen wij onder andere de volgende gegevens opvragen:

• De geregistreerde afleverlocatie.
• De bezorgdatum en het bezorgtijdstip.
• Eventuele afleverfoto's of een ontvangstbevestiging.
• De beschikbare informatie van de bezorger.
• Eventuele aanvullende gegevens over de aflevering.

Als voor het onderzoek aanvullende informatie van u nodig is, vragen wij deze via uw serviceticket op.

4. Wat als mijn pakket daadwerkelijk vermist is?

Wanneer uit het onderzoek blijkt dat uw bestelling niet correct is afgeleverd of verloren is gegaan, zorgen wij voor een passende oplossing, met inachtneming van uw wettelijke rechten.

Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld betekenen dat wij de ontbrekende producten opnieuw verzenden of een andere passende oplossing aanbieden.

Wij informeren u via uw serviceticket over de uitkomst van het onderzoek en de verdere afhandeling.

5. Hoe kan ik de status van mijn melding volgen?

Na het indienen van uw melding wordt deze geregistreerd als serviceticket. Ons serviceteam gebruikt dit ticket om het onderzoek en de verdere afhandeling te beheren.

Eventuele aanvullende vragen of updates worden via uw serviceticket gecommuniceerd.

Hulp nodig?

Heeft u uw trackinginformatie gecontroleerd, maar kunt u uw bestelling nog steeds niet vinden?

Open dan onze Helpdesk Chat en kies voor "Mijn bestelling is verzonden maar nooit aangekomen".

Via het online formulier kunt u het probleem eenvoudig melden. Wij onderzoeken vervolgens wat er met uw bestelling is gebeurd en helpen u bij de verdere afhandeling.